سياسة الإستبدال والإسترجاع
نحن في شركة Normandy Shoes نهتم برضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل جودة وخدمة. لذلك ، نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة ومنصفة تتيح لكم إمكانية تبديل أو إعادة المنتجات التي اشتريتموها من موقعنا الإلكتروني في حالة عدم رضاكم عنها أو وجود أي مشكلة فيها.
شروط الإستبدال والإسترجاع:
- فترة الاستبدال أو الاسترجاع: يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي تلقيتموها فيها، مع العبوة الأصلية وجميع الملصقات سليمة.
تقديم الطلب: يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال فترة الـ 14 يومًا من تاريخ الشراء، ولا تشمل هذه الفترة مدة التوصيل الخاصة بتنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع.
ضمان عيوب الصناعة: في حالة ظهور عيب صناعة خلال فترة الضمان، يمكنكم تقديم الطلب في أي وقت خلال فترة الضمان.
كيفية الإستبدال والإسترجاع:
- التواصل: يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عن طريق التواصل واتساب أو البريد الإلكتروني من خلال صفحة اتصل بنا على موقعنا.
تقديم المعلومات:
برجاء كتابة رقم الطلب ورقم الهاتف المُسجل في الطلب.
توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
إرسال الصور: يجب إرسال صور واضحة للمنتج من جميع الجوانب.
الرد على العميل: بعد تلقي المعلومات والصور، سنقوم بالرد عليكم سريعًا لترتيب شحنة الاسترجاع أو الاستبدال.
ترتيب الشحنة:
في حالة الاستبدال: سيقوم المندوب بتسليم المنتج الجديد إليكم واستلام المنتج القديم بعد معاينته بناءً على الوصف المقدم.
في حالة الاسترجاع: سيقوم المندوب باستلام المنتج منكم، وبعد وصوله إلينا وفحصه، سيتم تحويل الأموال إليكم.
مدة المعالجة: فترة معالجة طلب الاسترجاع هي 14 يومًا من تاريخ تقديم الطلب.
مصاريف الشحن:
تتحمل الشركة مصاريف الشحن إذا كان السبب عيبًا في الصناعة أو خطأ من الشركة.
يتحمل العميل مصاريف الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان الطلب نتيجة لتغيير الرأي أو أي سبب آخر غير مرتبط بجودة المنتج.
طرق تحويل الأموال: سيتم تحويل الأموال إلى العميل عبر أي محفظة إلكترونية أو انستاباي بناءً على تفضيلات العميل.
ملاحظات هامة:
لن نقبل استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم شراؤها من متاجر أخرى غير متجرنا الرسمي.
لن نقبل استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم شراؤها خلال فترات التخفيضات أو العروض الخاصة.
لن نقبل استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم تخصيصها أو تعديلها حسب طلب العميل.
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع إذا لم يتوافق مع شروطنا أو إذا كان هناك أي شك في مصداقية الطلب.
نشكركم على اختياركم شركة Normandy Shoes ونتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة ومرضية. نحن دائمًا في خدمتكم. 😊